1.- Pedidos / proceso de compra:
El primer paso para proceder a una compra es darse de alta en nuestra área de clientes. Clicando en el apartado «Área de clientes» se le redirigirá a un formulario de registro.
Una vez se haya dado de alta podrá consultar qué productos pueden comprarse directamente desde la web. Para ello, entre en el menú “Productos” y selecciones por marca, ensayo o sector de trabajo. También puede poner el nombre del producto de su interés en el buscador general de la web.
Pulsando sobre el producto seleccionado, podrá ver fotos del mismo, una breve descripción y, en algunos, su ficha técnica.
Si decide comprarlo, deberá pulsar «Añadir al carrito». Repita la operación si quiere añadir otros productos a su carrito.
Clicando en el «Ver carrito» podrá ver el importe de su compra. En caso de que Ud. no esté conforme con alguna de las partidas del detalle, podrá retroceder de nuevo al formulario y seleccionar de nuevo o borrar lo que desee. Una vez conforme con el detalle del pedido deberá pulsar el botón «Finalizar compra».
En ese preciso momento el sistema generará un número de pedido (confirmación del pedido) que le servirá para identificar su compra.
Precios: Todos los precios que aparecen en nuestra tienda son meramente informativos y pueden sufrir variaciones debidas a errores tipográficos, modificación de precios de los fabricantes, cambios en el mercado de divisas, etc.
1.1.- Proceso de pago:
Sabemos que le preocupa la seguridad y por eso mismo nos parece importante comunicarle que puede confiar en nuestra Tienda Online y que los pagos realizados en nuestra web son seguros.
Proponemos exclusivamente dos formas de pago:
a) Pagos mediante Tarjeta de Crédito.
Al seleccionar la forma de pago “Tarjeta de Crédito” le trasladamos, a través de un protocolo específico (SSL, Secure Sockets Layer), a una página de pagos electrónicos seguros, ajena a Lumaquin, perteneciente a la entidad bancaria y completamente independiente de nuestra Web.
Dentro de esta misma página y dependiendo del tipo y características de tarjeta utilizada, la entidad bancaria le solicitará los datos necesarios. Durante todo el periodo en el que Ud. se encuentre efectuando este proceso, nuestra tienda online se encuentra simplemente a la espera de la finalización de su trámite en la pasarela de conexión con el banco.
El precio final de la compra no se ve alterado por el uso de este sistema de pago.
Una vez terminado el proceso de pago, y únicamente cuando recibimos por parte de la entidad bancaria aviso de aprobación o descarte del proceso, podremos proseguir con el protocolo de venta y suministro de los productos solicitados por Ud.
Los datos y contraseñas que se solicitan para autorizar el pago varían en función del tipo de tarjeta y de la entidad emisora de la misma, pudiendo ir desde la simple solicitud del PIN de la tarjeta, hasta requerir la aceptación del pago a través de un código de verificación enviado a su teléfono móvil.
El sistema de pago con tarjeta de crédito acepta todas las tarjetas de crédito VISA y MasterCard que dispongan de sistemas antifraude por Internet.
b) Transferencia Previa / Ingreso en Cuenta:
En esta opción únicamente se informa de los datos necesarios para que Ud. pueda realizarnos el ingreso por transferencia a la cuenta que considere más adecuada: entidad bancaria, número de cuenta, beneficiario, número de pedido y concepto.
El pedido se considerará formalizado al comprobar que la transferencia ha sido realizada. Esto suele tardar entre 24 y 48 horas dependiendo de la entidad bancaria desde la que se realiza. Una vez comprobado el ingreso, se le enviará un mensaje de correo electrónico indicándole que su pedido está en proceso de preparación.
Le proponemos cuatro entidades bancarias, a las que puede realizar su transferencia a nombre de LUMAQUIN, S.A.:
BANCO BILBAO VIZCAYA: ES51 0182 9728 1802 0158 5584
BANCO DE SANTANDER: ES68 0075 0299 7106 0159 5035
BANCO DE SABADELL: ES06 0081 5029 1100 0231 5342
CAIXABANK: ES25 2100 0835 1902 0014 8568
Absolutamente todos los datos facilitados a la entidad bancaria durante el proceso de pago son totalmente confidenciales entre Ud. y la entidad bancaria. Nosotros jamás dispondremos de sus datos personales o de empresa facilitados a través de esta pasarela bancaria encriptada.
1.2.- Cancelación de pedidos:
Como norma general, podrá anularse cualquier pedido dentro de las 48 horas siguientes a su pago, salvo que éste haya sido ya suministrado, en cuyo caso, tendrá que aplicarse las normas de devolución (ver punto 3).
No obstante, no todos los pedidos son susceptibles de anulación. A los pedidos de productos personalizados, certificados (ENAC, UKAS, etc.), … no se les admitirá cancelación salvo que el proceso productivo no se hubiera iniciado todavía.
2.- Envíos:
Si tenemos el material en stock, en España y Portugal, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago a través de nuestra mensajería con número de seguimiento y entrega sin firma.
No obstante, estas indicaciones son orientativas, pues una parte significativa de nuestro catálogo de productos depende de encargos a medida o sólo se fabrican para una cierta cantidad.
Andorra y Gibraltar: una vez confirmado el pedido, el plazo de entrega es de 3 a 4 días.
Resto de Europa: Una vez confirmado el pedido, el plazo de entrega dependerá del destino o localidad. Como norma general, el plazo es de 3 a 4 días.
Para pedidos sin stock en el momento de la compra, nuestro personal le indicará la disponibilidad y plazo de entrega previsto.
Si por algún motivo se excediera el plazo de entrega máximo acordado, contactaríamos con Ud. para informarle de la situación reinante, causas de la demora, así como de las opciones que tenemos previstas para estos casos:
a) Determinación de la nueva de fecha prevista de entrega.
b) Cancelación total del pedido con abono íntegro del importe abonado.
Los gastos de envío, que incluyen los costes de manipulación y empaquetado, varían en función del volumen, peso del producto, destino y del importe de la compra, en cada caso. Este importe se verá detallado en el carrito y en la copia de su pedido que nuestra tienda confecciona antes de que Ud. de su aprobación definitiva.
En caso de efectuar una compra que disponga de una oferta de portes sin cargo, no debe preocuparse, nuestra tienda le descontará automáticamente el importe correspondiente a este concepto.
2.1.- Seguimiento de pedidos:
Una vez que haya realizado su pedido, podrá hacer el seguimiento del estado del mismo accediendo al siguiente formulario, o llamando al número de teléfono +34 93 544 43 10.
Si por alguna razón no fuera posible entregarle el pedido, nuestra compañía de transporte dejará una nota de aviso y contactará con Ud. para coordinar directamente una segunda y/o tercera entrega. Si aun así no fuera posible localizarle, uno de nuestros comerciales continuará con las gestiones para ver la mejor manera de completar la entrega.
3.- Devoluciones:
Al amparo de lo dispuesto en la Ley de Ordenación de Comercio Minorista, el cliente dispone de un derecho de desistimiento a ejercer en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto.
Para el ejercicio de este derecho el procedimiento habitual será el siguiente: El cliente deberá ponerse en contacto con LUMAQUIN, S.A. por teléfono o a través del formulario de contacto que aparece en la web, indicando que desea ejercer la devolución del producto y añadiendo su número de pedido y el número del albarán de entrega. Para garantizar una gestión eficiente de las devoluciones, se requiere una autorización previa por nuestra parte. La autorización de devolución facilitará el seguimiento y procesamiento adecuado de su solicitud.
Ud. no estará obligado a justificar el motivo de la devolución del producto, así como tampoco podrá ser penalizado por haber tomado la decisión de devolverlo, aunque agradeceremos una explicación para poder mejorar nuestros servicios futuros.
Para que una devolución sea aceptada, es primordial presentar el comprobante de la compra y el producto deberá estar en perfecto estado. Sólo se admitirá la devolución de aquellos productos que conserven intacto su embalaje original, que no hayan sido dañados y que no hayan sido desprecintados.
Los gastos derivados de la devolución del producto (transporte y seguro) irán a cargo del comprador sólo en el caso de que la devolución no venga motivada por un error de Lumaquin. Deberá tenerse en cuenta que en el caso de que el producto sea un certificado, no hay ninguna posibilidad de devolución, dado que cada certificado se realiza por encargo y a nombre de un cliente concreto.
Recibida la notificación, procederemos a tramitar la devolución indicándole la dirección a la que deberá remitir el producto.
Recepcionado el producto por LUMAQUIN, S.A., que deberá ir acompañado de la factura original, y comprobado el estado del mismo, se procederá a la devolución del importe íntegro por el mismo medio en que se hubiera efectuado el pago: devolución a su tarjeta de crédito o transferencia bancaria a la cuenta por la que nos realizó el pago.
GARANTÍA DE CALIDAD
Nuestros aparatos electrónicos y mecánicos tienen una garantía mínima de 12 meses, a partir de la entrega, en función de lo que marque el fabricante de los mismos. Quedan exceptuados de la garantía los componentes de desgaste como p.e. bombillas de lámparas, baterías, etc. o materiales precintados abiertos.
En caso de mercancía defectuosa, podemos elegir entre solventar el defecto o reponer la mercancía.
Si no podemos resolver el problema o necesitamos un periodo largo de tiempo para hacerlo, Ud. podrá solicitar la anulación del pedido y la devolución del precio del producto.
Para su valoración en garantía, el cliente se hará cargo de los gastos de transporte del equipo estropeado hasta nuestras instalaciones, así como de los gastos de recogida del mismo.